트리콜투어 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 운영하는 트리콜투어 웹사이트 및 모바일 환경 등(이하 “서비스”)을 통하여 제공하는 여행상품의 정보 제공, 예약, 결제, 통신판매 및 통신판매중개 기타 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “회사”란 트리콜투어 서비스를 운영하는 사업자를 말합니다.

2. “서비스”란 회사가 웹사이트, 모바일 애플리케이션 내 트리콜투어 영역 및 기타 정보통신설비를 통하여 제공하는 여행상품의 정보 제공, 예약, 결제, 판매, 통신판매중개 및 이에 부수하는 제반 서비스를 말합니다.

3. “이용자”란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

4. “회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 회원 자격을 부여받고 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

5. “여행상품”이란 서비스를 통하여 이용자에게 제공되는 국내여행, 국외여행 및 이에 부수하는 여행·관광 관련 상품 또는 서비스를 말합니다.

6. “직접판매상품”이란 회사가 판매자로서 이용자에게 직접 판매하고 해당 거래에 관한 계약상 책임을 부담하는 상품을 말합니다.

7. “중개상품”이란 회사가 제3자인 판매자와 이용자 사이의 거래를 중개하는 상품을 말합니다.

8. “판매자”란 중개상품을 이용자에게 판매하거나 여행서비스를 제공하는 제3자로서 해당 중개상품의 거래 당사자를 말합니다.

9. “예약신청”이란 이용자가 서비스에서 여행상품의 이용을 위하여 회사가 정한 절차에 따라 상품을 선택하고 필요한 정보를 입력한 후 결제를 완료하여 예약을 요청하는 행위를 말합니다.

10. “예약확정”이란 이용자의 예약신청 및 결제 후 회사 또는 판매자가 해당 여행상품의 예약 가능 여부를 확인하여 이용자에게 예약이 확정되었음을 통지한 상태를 말합니다.

11. “특별약관”이란 특정 여행상품의 항공좌석, 전세기, 선박, 숙박시설, 현지업체 등 거래조건의 특수성으로 인하여 해당 상품에 별도로 적용되는 취소·변경·환불 등의 계약조건을 말합니다.

12. “적립금”이란 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 부여하는 혜택을 말하며, 적립·사용·유효기간·소멸 등에 관한 세부사항은 별도의 「적립금 이용약관」에 따릅니다.

13. “게시물”이란 이용자가 서비스에 게시하는 여행후기, 평가, 사진, 영상, 글, 댓글 및 기타 콘텐츠를 말합니다.

14. 이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계 법령, 개별약관, 이용정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시, 효력 및 변경)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등 관계 법령에서 정한 사항을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결화면을 통하여 게시합니다.

2. 회사는 이용자가 이 약관에 동의하기 전에 약관에서 정하는 내용 중 취소·환불, 회사의 책임 등 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 기타 적절한 방법으로 확인할 수 있도록 합니다.

3. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「관광진흥법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

4. 회사가 이 약관을 개정하는 경우에는 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 내에 공지합니다.

5. 회사는 이용자에게 불리하거나 중요한 내용으로 약관을 변경하는 경우 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 사전에 공지 또는 통지합니다.

6. 개정된 약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 이용계약부터 적용하는 것을 원칙으로 하며, 관계 법령 또는 이용자와의 별도 합의가 있는 경우에는 그에 따릅니다.

제4조 (개별약관 및 관계 법령과의 관계)

1. 회사는 서비스의 구체적인 내용에 따라 별도의 약관, 이용정책, 운영정책 및 기타 규정을 둘 수 있습니다.

2. 국내여행상품에 관한 여행계약에는 해당 상품에 적용되는 국내여행약관이, 국외여행상품에 관한 여행계약에는 해당 상품에 적용되는 국외여행약관이 적용됩니다.

3. 개별 여행상품에 별도의 특별약관 또는 취소·환불 규정이 있는 경우 회사는 이용자가 예약 및 결제 전에 그 내용을 확인할 수 있도록 합니다.

4. 특별약관이 적용되는 경우 회사 또는 판매자는 해당 특별약관이 국내여행약관 또는 국외여행약관과 다른 내용 및 우선 적용되는 내용을 포함하는 경우 그 사실과 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 설명하고 별도의 확인을 받습니다.

5. 적립금의 적립·사용·유효기간·소멸 등에 관한 사항은 별도의 「적립금 이용약관」에 따릅니다.

6. 이 약관과 개별약관 또는 상품별 계약조건의 내용이 다른 경우에는 해당 거래에 대하여 별도로 적용되는 개별약관 또는 상품별 계약조건을 우선 적용합니다. 다만, 관계 법령에 위반되는 내용은 적용하지 않습니다.

7. 이 약관 및 개별약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「관광진흥법」 등 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2장 회원 및 서비스 이용

제5조 (회원가입 및 이용계약)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 제공하고 이 약관 및 회사가 정하는 사항에 동의함으로써 회원가입을 신청할 수 있습니다.

2. 회사는 제1항에 따른 회원가입 신청에 대하여 특별한 사정이 없는 한 회원으로 등록합니다.

3. 회원가입에 따른 이용계약은 회사가 회원가입 신청을 승낙하고 그 사실이 이용자에게 도달한 때에 성립합니다.

4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나 승낙을 유보할 수 있습니다.

① 가입 신청자가 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 회사가 재가입을 승낙한 경우는 제외합니다.

② 가입 신청 내용에 허위, 누락 또는 오기가 있는 경우

③ 타인의 명의 또는 정보를 도용하여 신청한 경우

④ 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우

⑤ 관계 법령 또는 이 약관을 위반하거나 기타 회원으로 등록하는 것이 현저히 부적절하다고 판단되는 경우

5. 회원은 회원가입 시 등록한 정보에 변경이 있는 경우 회사가 정한 방법에 따라 해당 정보를 수정하거나 회사에 그 변경사항을 알려야 합니다.

6. 회원이 변경사항을 수정하거나 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제6조 (회원정보 및 계정의 관리)

1. 회원은 자신의 계정 및 인증수단을 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 하며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

2. 회원은 자신의 계정 또는 인증정보가 도용되거나 제3자에 의해 사용되고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

3. 회사는 회원의 개인정보 보호 및 서비스의 원활한 제공을 위하여 필요한 경우 본인확인 또는 추가적인 인증절차를 요구할 수 있습니다.

4. 회원은 서비스 이용을 위해 제공한 정보가 정확하고 최신의 상태로 유지되도록 하여야 합니다.

5. 회원의 귀책사유로 계정 또는 인증수단이 유출되거나 부정하게 사용되어 발생한 손해에 대하여 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)

1. 회원은 언제든지 회사가 정한 방법에 따라 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령 및 이 약관에서 정하는 바에 따라 이를 처리합니다.

2. 회원이 탈퇴하는 경우 회원에게 제공된 혜택, 적립금 및 기타 회원 권리는 관련 약관 및 운영정책에서 정하는 바에 따라 처리됩니다.

3. 회원에게 예약이 확정되었거나 이용이 완료되지 않은 여행상품, 취소·환불 절차가 진행 중인 거래 또는 기타 정산이 필요한 거래가 있는 경우 해당 거래의 처리에 필요한 범위에서 탈퇴 절차 또는 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

4. 회사는 회원이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원 자격을 제한 또는 정지할 수 있습니다.

① 회원가입 또는 서비스 이용 과정에서 허위 내용을 등록한 경우

② 타인의 개인정보, 계정 또는 결제수단을 도용하거나 부정하게 사용한 경우

③ 여행상품을 정상적인 이용 목적이 아닌 부정한 목적으로 예약·구매하거나 반복적으로 예약 및 취소하여 서비스 운영 또는 판매자의 정상적인 영업을 방해한 경우

④ 회사, 판매자 또는 제3자의 권리나 명예를 침해하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우

⑤ 적립금, 쿠폰, 할인혜택 또는 기타 서비스를 부정한 방법으로 취득하거나 이용한 경우

⑥ 관계 법령, 이 약관 또는 회사가 정한 이용정책을 위반한 경우

5. 회사는 회원 자격을 제한 또는 정지하는 경우 그 사유와 기간 등을 회원에게 통지합니다. 다만, 긴급하게 서비스 이용을 제한할 필요가 있거나 회원에게 통지할 수 없는 정당한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

6. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우에는 회원에게 그 사유를 통지하고 소명할 기회를 부여합니다. 다만, 관계 법령상 즉시 이용을 제한하여야 하거나 이용자의 행위로 회사 또는 제3자에게 중대한 피해가 발생할 우려가 있는 경우에는 필요한 조치를 우선 취할 수 있습니다.

7. 회원 탈퇴 또는 회원 자격 상실 이후에도 이미 성립한 여행계약, 결제·취소·환불, 손해배상 및 기타 탈퇴 전에 발생한 권리·의무에는 해당 계약조건 및 관계 법령이 계속 적용됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에게 통지하는 경우 회원이 회사에 제공한 전자우편주소, 휴대전화번호를 이용한 문자메시지, 알림톡, 앱 푸시, 서비스 내 알림 또는 기타 전자적 방법으로 할 수 있습니다.

2. 회사는 불특정 다수의 회원에게 공통적으로 통지할 사항이 있는 경우 서비스 내 공지사항 또는 별도의 안내화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항 또는 관계 법령상 개별 통지가 필요한 사항은 개별적으로 통지합니다.

3. 회원은 회사가 원활하게 통지할 수 있도록 자신의 연락처 및 전자우편주소 등 회원정보를 최신 상태로 유지하여야 합니다.

4. 회원이 연락처 등 회원정보의 변경사항을 회사에 알리지 않아 통지를 받지 못한 경우 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 그로 인한 불이익에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제9조 (서비스의 제공)

1. 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

① 국내·국외 여행상품에 관한 정보 제공

② 여행상품의 검색, 조회 및 비교 서비스

③ 여행상품의 예약 및 결제 서비스

④ 회사가 판매자로서 제공하는 여행상품의 통신판매 서비스

⑤ 판매자와 이용자 사이의 여행상품 거래를 위한 통신판매중개 서비스

⑥ 여행상품의 예약확인, 취소, 변경 및 환불과 관련된 서비스

⑦ 여행상품에 관한 후기, 평가 및 기타 게시물 관련 서비스

⑧ 적립금 등 회원 혜택과 관련된 서비스

⑨ 기타 회사가 여행상품 및 서비스 이용과 관련하여 제공하는 제반 서비스

2. 회사는 직접판매상품과 중개상품을 함께 제공할 수 있으며, 각 상품의 판매주체 및 거래조건은 해당 상품의 정보 또는 예약·결제 과정에서 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

3. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 개별 여행상품의 예약·확정·상담 및 판매자의 업무처리는 해당 판매자 또는 관련 사업자의 영업시간 및 업무처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 회사는 서비스의 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 정보통신설비의 점검·보수·교체, 시스템 장애, 통신망 장애, 서비스 개편 기타 운영상 또는 기술상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 회사는 서비스의 내용, 운영방식 또는 제공범위를 변경할 필요가 있는 경우 그 내용을 변경할 수 있습니다.

3. 회사가 이용자에게 중대한 영향을 미치는 서비스의 변경 또는 중단을 하는 경우에는 그 사유와 내용을 서비스 내 공지 또는 기타 적절한 방법으로 사전에 알립니다. 다만, 회사가 사전에 예측하거나 통제하기 어려운 사유로 긴급하게 서비스가 중단된 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.

4. 천재지변, 전쟁, 감염병, 국가기관의 명령, 통신사업자의 서비스 중단, 시스템 장애 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

5. 회사의 귀책사유로 서비스의 변경 또는 중단이 발생하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 그 책임을 부담합니다.

제3장 여행상품의 예약 및 거래

제11조 (여행상품의 정보 제공 및 예약신청)

1. 회사는 이용자가 여행상품의 거래조건을 확인할 수 있도록 상품의 내용, 여행일정, 가격, 이용조건, 취소·환불 조건 및 기타 필요한 정보를 서비스 내에 제공합니다.

2. 이용자는 여행상품의 내용 및 거래조건을 확인한 후 회사가 정한 절차에 따라 예약을 신청할 수 있습니다.

3. 이용자는 예약신청 시 회사가 요청하는 예약자 및 여행자 정보 등 필요한 정보를 정확하게 입력하여야 합니다.

4. 이용자가 입력한 정보의 오류 또는 누락으로 인하여 예약확인, 여행서비스 제공 등에 문제가 발생할 수 있으므로 이용자는 예약신청 전에 입력한 정보를 확인하여야 합니다.

5. 개별 여행상품의 여행일정, 최소출발인원, 교통편, 숙박시설, 포함·불포함 사항, 취소·환불 조건 및 기타 거래조건은 해당 상품에 표시된 내용에 따릅니다.

6. 여행상품의 내용 및 거래조건은 항공사, 선박회사, 숙박시설, 현지업체 기타 여행서비스 제공자의 사정 또는 관계 법령에서 허용되는 사유에 따라 변경될 수 있으며, 변경이 발생하는 경우 회사 또는 판매자는 관계 법령 및 해당 상품에 적용되는 여행약관 등에 따라 이용자에게 안내합니다.

제12조 (결제 및 예약확정)

1. 이용자는 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 여행상품의 대금을 결제할 수 있습니다.

2. 회사가 제공하는 결제수단에는 신용카드, 간편결제, 가상계좌 등이 포함될 수 있으며, 실제 이용 가능한 결제수단은 결제화면에서 안내합니다.

3. 이용자가 여행상품의 결제를 완료하였더라도 해당 여행상품의 예약이 즉시 확정되는 것은 아니며, 회사 또는 판매자의 예약 가능 여부 확인 절차를 거쳐야 합니다.

4. 회사 또는 판매자가 예약 가능 여부를 확인한 후 예약이 가능한 경우 회사는 이용자에게 예약확정 사실을 통지합니다.

5. 결제 완료 후 회사 또는 판매자의 확인 결과 해당 여행상품의 예약이 불가능한 경우 회사는 이용자에게 그 사실을 지체 없이 알리고, 해당 예약에 관하여 이용자가 결제한 금액 전액을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

6. 제5항에 따른 환불의 실제 완료 시점은 이용자가 사용한 결제수단, 결제대행업자 또는 금융기관 등의 처리절차에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 회사는 이용자가 예약 및 결제의 내용과 진행상황을 확인할 수 있도록 서비스 내 예약내역, 전자우편, 문자메시지, 알림톡 또는 기타 적절한 방법으로 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

제13조 (여행계약의 성립)

1. 이용자가 여행상품의 거래조건을 확인한 후 회사가 정한 절차에 따라 예약을 신청하고 결제를 완료한 경우, 회사 또는 판매자가 해당 여행상품의 예약 가능 여부를 확인한 후 이용자에게 예약확정의 의사표시를 함으로써 여행계약이 성립합니다.

2. 이용자의 결제 완료만으로 여행계약이 성립하거나 예약이 확정되는 것은 아닙니다.

3. 회사는 이용자가 여행계약을 체결하기 전에 해당 여행상품에 적용되는 국내여행약관 또는 국외여행약관, 특별약관, 여행일정표 또는 여행설명서 및 주요 거래조건을 확인할 수 있도록 합니다.

4. 중개상품의 경우 여행계약은 이용자와 해당 상품의 판매자 사이에 성립하며, 회사는 통신판매중개자로서 해당 거래를 중개합니다.

5. 직접판매상품의 경우 회사가 여행상품의 판매자로서 이용자와 여행계약을 체결하고 해당 계약에 따른 책임을 부담합니다.

제14조 (직접판매상품)

1. 직접판매상품의 경우 회사는 해당 여행상품의 판매자로서 이용자와 여행상품에 관한 계약을 체결합니다.

2. 회사는 직접판매상품의 내용, 가격, 여행일정, 취소·환불 조건 및 기타 거래조건을 이용자가 계약 체결 전에 확인할 수 있도록 제공합니다.

3. 직접판매상품의 여행계약, 여행일정의 변경, 계약의 해제·해지, 취소·환불 및 회사와 여행자의 권리·의무에 관한 사항은 해당 상품에 적용되는 국내여행약관 또는 국외여행약관, 특별약관 및 관계 법령에 따릅니다.

4. 회사는 직접판매상품과 관련하여 관계 법령 및 해당 여행계약에서 정하는 판매자 및 여행사로서의 의무와 책임을 부담합니다.

제15조 (통신판매중개 및 중개상품)

1. 회사는 서비스에서 제3자인 판매자가 제공하는 여행상품의 거래를 중개할 수 있습니다.

2. 중개상품의 경우 회사는 통신판매중개자로서 이용자와 판매자 사이의 거래를 중개하며, 해당 여행상품의 판매 당사자는 판매자입니다.

3. 회사는 중개상품에 대하여 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 미리 고지합니다.

4. 회사는 중개상품의 판매자가 사업자인 경우 관계 법령에 따라 판매자의 상호 또는 명칭, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 사업자등록번호 등 필요한 신원정보를 확인하고 이용자의 청약이 이루어지기 전까지 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

5. 중개상품의 여행일정, 상품내용, 가격, 취소·환불 조건 및 기타 거래조건은 해당 판매자가 정하여 제공하는 내용을 기준으로 하며, 회사는 이용자가 이를 확인할 수 있도록 서비스에 표시하거나 연결화면 등을 통하여 제공합니다.

6. 회사는 통신판매중개자로서 관계 법령에 따라 부담하는 의무와 회사의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 책임을 면하지 않습니다.

7. 중개상품에 관한 판매자의 의무와 책임 및 회사의 책임범위에 관한 세부사항은 이 약관 및 관계 법령에 따릅니다.

제16조 (판매자와 이용자 간 거래)

1. 중개상품에 관한 여행계약은 해당 상품의 판매자와 이용자 사이에 체결됩니다.

2. 판매자는 중개상품의 내용, 여행일정, 가격, 이용조건, 취소·환불 조건 및 기타 거래조건에 관하여 관계 법령 및 해당 여행계약에 따른 책임을 부담합니다.

3. 이용자는 중개상품을 예약하기 전에 해당 상품의 판매자 및 거래조건을 확인하여야 합니다.

4. 회사는 이용자와 판매자 사이에 발생하는 불만 또는 분쟁의 해결을 위하여 관계 법령에서 정하는 바에 따라 필요한 조치를 취합니다.

5. 회사는 중개상품의 거래와 관련하여 판매자 또는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 관계 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

제17조 (여행약관 및 특별약관)

1. 국내여행상품에 관한 여행계약에는 해당 상품에 적용되는 국내여행약관이 적용되고, 국외여행상품에 관한 여행계약에는 해당 상품에 적용되는 국외여행약관이 적용됩니다.

2. 회사 또는 판매자는 여행상품의 특성에 따라 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 별도의 특별약관을 적용할 수 있습니다.

3. 특별약관이 적용되는 경우 회사 또는 판매자는 이용자가 예약 및 결제 전에 특별약관의 내용을 확인할 수 있도록 하며, 해당 특별약관이 국내여행약관 또는 국외여행약관과 다른 내용 및 우선 적용되는 내용을 포함하는 경우 그 사실과 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 설명하고 별도의 확인을 받습니다.

4. 제3항에 따라 적법하게 별도의 확인을 받은 특별약관은 해당 여행상품에 적용되는 국내여행약관 또는 국외여행약관과 다른 사항에 대하여 우선 적용됩니다. 다만, 관계 법령에 위반되거나 이용자에게 부당하게 불리하여 효력이 인정되지 않는 내용은 적용하지 않습니다.

5. 특별약관에는 전세기, 항공좌석 블록, 선박, 숙박시설, 현지업체 등 개별 여행상품의 특성에 따른 취소·변경·환불 조건 등이 포함될 수 있습니다.

6. 이용자는 여행상품을 예약하기 전에 해당 상품에 적용되는 여행약관, 특별약관 및 취소·환불 조건을 확인하여야 합니다.

제18조 (예약의 취소·변경 및 환불)

1. 이용자는 회사가 정한 방법에 따라 여행상품의 예약 취소 또는 변경을 요청할 수 있습니다.

2. 예약확정 이후 이용자의 사정으로 예약을 취소하거나 변경하는 경우 해당 상품에 적용되는 국내여행약관 또는 국외여행약관, 특별약관 및 상품별 취소·환불 규정에 따라 취소수수료 또는 기타 비용이 발생할 수 있습니다.

3. 개별 여행상품에 별도의 취소·환불 조건이 적용되는 경우 해당 상품의 특별약관 또는 상품별 취소·환불 규정에 따릅니다.

4. 회사는 상품별 취소·환불 규정 또는 특별약관이 적용되는 경우 이용자가 예약 및 결제 전에 그 내용을 확인하고 별도로 확인할 수 있도록 합니다.

5. 회사 또는 판매자의 확인 결과 예약이 불가능하여 예약확정에 이르지 못한 경우에는 제12조에 따라 이용자가 해당 예약에 관하여 결제한 금액 전액을 환불합니다.

6. 여행상품의 취소 또는 변경이 회사 또는 판매자의 사정, 최소출발인원 미충족, 교통편의 결항·운항변경, 천재지변 기타 사유로 발생하는 경우에는 해당 상품에 적용되는 여행약관, 특별약관 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

7. 환불이 결정된 경우 회사 또는 판매자는 관계 법령에서 정하는 기간 및 절차에 따라 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

8. 신용카드, 간편결제 등 결제수단을 이용한 거래의 환불은 해당 결제수단의 결제취소 또는 환급 절차에 따라 처리될 수 있으며, 금융기관 또는 결제대행업자의 처리기간에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

제4장 부가서비스 및 게시물

제19조 (적립금)

1. 회사는 회원에게 회사가 정한 기준에 따라 적립금을 지급할 수 있습니다.

2. 적립금의 적립 기준, 사용방법, 유효기간, 소멸, 구매 취소·환불 시 처리 및 기타 세부사항은 별도의 「적립금 이용약관」에 따릅니다.

3. 회사는 적립금의 적립 및 사용과 관련하여 별도의 이용조건이 있는 경우 해당 내용을 회원이 확인할 수 있도록 안내합니다.

제20조 (게시물 및 후기)

1. 이용자는 회사가 정한 절차와 방법에 따라 여행상품에 대한 후기, 평가, 사진, 영상, 글, 댓글 등의 게시물을 작성할 수 있습니다.

2. 이용자는 자신이 실제로 경험하거나 확인한 내용을 바탕으로 게시물을 작성하여야 하며, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 게시물을 작성하여서는 안 됩니다.

① 허위 또는 사실과 현저히 다른 내용을 포함하는 게시물

② 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 내용의 게시물

③ 타인의 개인정보를 동의 없이 포함하거나 공개하는 게시물

④ 타인의 저작권, 상표권, 초상권 기타 권리를 침해하는 게시물

⑤ 음란하거나 폭력적인 내용 또는 관계 법령에 위반되는 내용을 포함하는 게시물

⑥ 특정 상품 또는 서비스와 관계없는 광고, 홍보, 영리 목적의 게시물

⑦ 동일하거나 유사한 내용을 반복적으로 게시하여 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 게시물

⑧ 부정한 방법으로 작성되거나 대가성 사실을 은폐하는 등 이용자에게 오인 또는 혼동을 줄 우려가 있는 게시물

⑨ 기타 관계 법령, 이 약관 또는 회사가 정한 게시물 운영정책에 위반되는 게시물

3. 회사는 제2항에 해당하는 게시물에 대하여 관계 법령 및 회사가 정한 기준에 따라 노출을 제한하거나 임시조치, 삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.

4. 회사가 게시물에 대하여 제3항의 조치를 하는 경우에는 관계 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고 그 사유를 해당 이용자에게 알립니다.

5. 이용자는 회사가 게시물에 대하여 취한 조치에 이의가 있는 경우 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

6. 이용자는 자신이 작성한 게시물을 회사가 제공하는 기능을 통하여 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 다른 이용자의 게시물과 결합되는 등 서비스의 구조상 삭제가 제한되는 경우에는 해당 게시물이 별도의 방법으로 처리될 수 있습니다.

7. 게시물로 인하여 제3자의 권리가 침해된 경우 해당 권리자는 관계 법령이 정하는 절차에 따라 게시물의 삭제, 게시중단 기타 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

제21조 (게시물의 권리 및 이용)

1. 이용자가 서비스에 작성한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 작성자에게 귀속됩니다.

2. 이용자는 게시물을 서비스에 게시함으로써 회사가 해당 게시물을 다음 각 호의 목적을 위하여 이용할 수 있도록 허락합니다.

① 서비스의 운영, 제공 및 개선

② 여행상품 및 서비스의 소개

③ 회사 및 회사가 제공하는 서비스의 홍보 및 마케팅

④ 이벤트, 프로모션 및 광고 콘텐츠의 제작 및 제공

3. 회사는 제2항의 목적을 위하여 게시물을 회사가 운영하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, SNS, 온라인 광고, 상품 상세페이지, 배너, 전자적 홍보물, 인쇄물 및 기타 온·오프라인 홍보매체에 게시하거나 이용할 수 있습니다.

4. 회사는 제2항의 목적을 위하여 필요한 범위에서 게시물의 크기 조정, 자르기, 형식 변환, 편집, 문구 배치 기타 기술적·편집적 가공을 할 수 있습니다. 다만, 게시물의 본질적인 내용을 왜곡하거나 작성자의 명예를 훼손하는 방식으로 이용하지 않습니다.

5. 회사가 제2항 및 제3항에서 정한 범위를 벗어나 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 작성자의 별도 동의를 받습니다.

7. 게시물에 이용자 또는 제3자를 식별할 수 있는 사진, 영상 등 초상이 포함되어 있고 이를 광고·홍보 등 게시 당시 이용자가 합리적으로 예상하기 어려운 목적으로 활용하려는 경우, 회사는 관계 법령 및 이용 형태에 따라 필요한 동의를 별도로 받을 수 있습니다.

제22조 (개인정보 보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 이용자의 개인정보를 처리하며, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수합니다.

2. 회사의 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 별도로 공개하는 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.

3. 회사는 여행상품의 예약, 계약 체결 및 이행 등을 위하여 필요한 경우 관계 법령에 따라 이용자의 개인정보를 판매자, 여행사, 항공사, 선박회사, 숙박시설, 현지 여행업체 기타 여행서비스 제공자에게 제공할 수 있습니다.

4. 회사는 개인정보의 제3자 제공, 국외 이전 또는 별도의 동의가 필요한 개인정보 처리에 대하여 관계 법령에서 정한 방법에 따라 이용자에게 필요한 사항을 알리고 동의를 받습니다.

5. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보에 대한 접근권한 관리, 보안조치 등 관계 법령에서 정한 보호조치를 취합니다.

6. 이용자는 자신의 개인정보에 대하여 관계 법령에서 정한 열람, 정정·삭제, 처리정지 등의 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이를 처리합니다.

제5장 당사자의 의무와 책임

제23조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 정보보안을 위하여 관계 법령에서 정한 보호조치를 취합니다.

3. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.

4. 회사는 직접판매상품에 대하여 판매자 및 여행사로서 관계 법령, 해당 여행약관, 특별약관 및 여행계약에서 정하는 의무를 이행합니다.

5. 회사는 중개상품에 대하여 통신판매중개자로서 관계 법령에서 정하는 의무를 이행하며, 이용자가 판매자 및 거래조건을 확인할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다.

6. 회사는 이용자가 체결한 거래의 내용을 확인할 수 있도록 관계 법령에서 정하는 기간 동안 거래 관련 기록을 보존합니다.

7. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 관계 법령에서 허용하는 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제24조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계 법령, 이 약관, 개별약관, 이용정책 및 서비스 내에서 회사가 안내하는 사항을 준수하여야 합니다.

2. 이용자는 회원가입, 여행상품 예약 및 서비스 이용 과정에서 사실에 부합하는 정확한 정보를 제공하여야 하며, 제공한 정보가 변경된 경우 필요한 조치를 취하여야 합니다.

3. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

① 회원가입 또는 여행상품 예약 시 허위 내용을 등록하는 행위

② 타인의 개인정보, 계정, 결제수단 또는 기타 정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위

③ 회사, 판매자 또는 제3자의 정보를 무단으로 수집·이용하거나 제3자에게 제공하는 행위

⑤ 회사, 판매자 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위

⑥ 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 부당하게 접근하는 행위

⑦ 자동화된 수단 등을 이용하여 정상적인 서비스 이용범위를 벗어나 정보를 수집하거나 서비스를 이용하는 행위

⑧ 여행상품을 실제 이용할 의사 없이 반복적으로 예약·취소하거나 기타 부정한 방법으로 회사 또는 판매자의 정상적인 영업을 방해하는 행위

⑨ 적립금, 쿠폰, 할인혜택 또는 기타 혜택을 부정한 방법으로 취득·사용하는 행위

⑩ 서비스를 이용하여 관계 법령에 위반되는 행위를 하는 경우

⑪ 기타 이 약관의 목적 또는 서비스의 정상적인 운영에 현저히 반하는 행위

4. 이용자는 여행상품에 적용되는 여행약관, 특별약관, 여행일정 및 이용조건을 확인하고 여행의 원활한 진행을 위하여 회사 또는 판매자가 합리적으로 요청하는 사항에 협조하여야 합니다.

5. 이용자의 귀책사유로 인하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 부담할 수 있습니다.

제25조 (서비스 이용제한)

1. 회사는 이용자가 관계 법령, 이 약관 또는 회사가 정한 이용정책을 위반하는 경우 위반행위의 내용과 정도에 따라 경고, 게시물의 노출제한 또는 삭제, 서비스 일부 이용제한, 계정 이용정지 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

① 타인의 명의, 개인정보 또는 결제수단을 도용한 경우

② 허위 또는 부정한 방법으로 여행상품을 예약하거나 결제한 경우

③ 반복적인 예약·취소 등으로 서비스 또는 판매자의 정상적인 운영을 방해한 경우

④ 적립금, 쿠폰, 할인혜택 등을 부정하게 취득하거나 이용한 경우

⑤ 서비스 또는 시스템에 비정상적으로 접근하거나 장애를 발생시키는 경우

⑥ 게시물 등을 통하여 타인의 권리를 침해하거나 관계 법령을 위반한 경우

⑦ 기타 관계 법령 또는 이 약관을 중대하게 위반한 경우

3. 회사는 서비스 이용을 제한하는 경우 원칙적으로 이용자에게 그 사유, 제한 내용 및 기간 등을 통지합니다. 다만, 긴급하게 조치할 필요가 있거나 사전 통지가 불가능한 정당한 사유가 있는 경우에는 조치 후 통지할 수 있습니다.

4. 이용자는 회사의 이용제한 조치에 이의가 있는 경우 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

5. 회사는 이용자의 이의가 정당하다고 인정되는 경우 해당 이용제한 조치를 해제하거나 필요한 조치를 취합니다.

6. 서비스 이용제한 또는 회원 자격의 정지·상실 여부와 관계없이 제한 이전에 이미 성립한 여행계약, 결제, 취소·환불 및 기타 거래관계는 해당 계약조건과 관계 법령에 따라 처리합니다.

제26조 (회사의 책임 및 면책)

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 그 책임을 부담합니다.

2. 직접판매상품의 경우 회사는 해당 여행상품의 판매자 및 여행사로서 관계 법령, 여행약관, 특별약관 및 여행계약에서 정하는 책임을 부담합니다.

3. 중개상품의 경우 회사는 이용자와 판매자 사이의 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 해당 여행상품의 판매 및 여행서비스의 이행에 관한 책임은 해당 판매자가 부담합니다. 다만, 회사가 관계 법령에 따라 부담하는 책임 또는 회사의 고의·과실로 인하여 발생한 책임은 제외되지 않습니다.

4. 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병, 정부기관의 명령, 통신망 장애 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 그로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

5. 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스 이용의 장애 또는 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

6. 회사는 이용자가 제공한 정보의 오류·누락 또는 이용자가 회사나 판매자의 안내사항을 준수하지 않아 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

7. 항공사, 선박회사, 숙박시설, 현지업체 등 제3자의 사유로 여행상품의 내용 또는 일정이 변경되거나 서비스 제공에 장애가 발생한 경우의 책임은 해당 상품에 적용되는 여행약관, 특별약관, 여행계약 및 관계 법령에 따라 판단합니다.

8. 회사는 서비스에 게시된 이용자의 게시물 또는 판매자가 제공한 정보의 정확성·신뢰성 등에 대하여 회사가 해당 정보의 허위 또는 오류를 알았거나 알 수 있었음에도 필요한 조치를 하지 않은 경우 등 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우를 제외하고 관계 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

9. 이 조에서 정한 사항은 관계 법령에 따라 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 제한하거나 배제하는 것으로 해석되지 않습니다.

제6장 분쟁해결 및 기타

제27조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하고 이용자와 회사 또는 이용자와 판매자 사이에서 발생하는 분쟁을 해결하기 위하여 고객상담 및 분쟁처리 절차를 운영합니다.

2. 이용자는 서비스 이용, 여행상품의 예약·결제, 취소·환불, 중개상품의 거래 기타 서비스와 관련하여 의견이나 불만이 있는 경우 회사가 안내하는 고객센터 또는 기타 방법을 통하여 이를 제기할 수 있습니다.

3. 회사는 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 신속하고 공정하게 처리하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.

4. 중개상품과 관련하여 이용자와 판매자 사이에 분쟁이 발생한 경우 회사는 통신판매중개자로서 관계 법령에 따라 분쟁의 원활한 해결을 위하여 필요한 조치를 취합니다.

5. 회사는 통신판매중개와 관련하여 이용자의 불만이나 분쟁이 발생한 경우 관계 법령에서 정한 절차와 기간에 따라 처리 진행경과 및 처리결과 또는 처리방안을 이용자에게 안내합니다.

6. 회사와 이용자 또는 판매자와 이용자 사이에서 발생한 분쟁에 대하여 당사자 간 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 관계 법령에 따라 소비자분쟁조정기구 등 관련 기관에 피해구제 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

7. 여행계약과 관련한 분쟁은 해당 상품에 적용되는 국내여행약관 또는 국외여행약관, 특별약관, 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

제28조 (준거법 및 관할법원)

1. 이 약관 및 서비스를 이용하여 이루어진 거래에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.

2. 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

3. 중개상품의 판매자와 이용자 사이에 발생한 분쟁의 관할에 관하여 별도의 적법한 합의가 있는 경우에는 그 합의에 따를 수 있으며, 그 밖의 경우에는 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일)

이 약관은 2026년 10월 26일부터 시행합니다.