트리콜투어 개인정보 처리방침
시행일: 2026년 10월 26일
개인정보처리자: Threecall CO., LTD.(트리콜) — 이하 “회사”
Threecall CO., LTD.(트리콜)(이하 “회사”)은 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하고 있습니다.
회사는 이용자의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 처리되고 있으며 개인정보 보호를 위하여 어떠한 조치를 취하고 있는지 안내하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
1. 회원가입 및 회원관리
① 회원 가입의사 확인 및 회원 식별
② 본인확인 및 본인인증
③ 회원자격 유지·관리
④ 부정이용 및 명의도용 방지
⑤ 회원에 대한 각종 고지·통지
⑥ 회원 탈퇴 및 이용계약 관리
2. 여행상품 예약 및 여행계약의 체결·이행
① 국내·국외 여행상품의 예약 및 예약확인
② 예약자 및 여행자 확인
③ 여행계약의 체결 및 이행
④ 항공, 선박, 숙박, 교통, 관광, 현지 여행서비스 등의 예약 및 수배
⑤ 출입국, 비자발급, 여행자보험 등 여행에 부수되는 서비스의 제공
⑥ 여행일정 및 예약 관련 안내
⑦ 여행상품의 변경·취소 및 환불 처리
3. 결제 및 정산
① 여행상품 및 서비스 이용대금의 결제
② 신용카드, 간편결제, 가상계좌 등 결제수단의 처리
③ 결제 승인·취소 및 환불
④ 거래내역 확인 및 정산
⑤ 부정결제 및 금융사고 방지
4. 고객상담 및 민원처리
① 이용자 문의 및 상담
② 예약·결제·취소·환불 관련 민원처리
③ 이용자와 판매자 간 분쟁처리 지원
④ 서비스 이용기록 확인 및 사실관계 확인
⑤ 민원처리 결과의 안내
5. 서비스 제공 및 운영
① 트리콜투어 웹사이트 및 모바일 서비스 제공
② 서비스 이용기록 관리
③ 서비스 장애 대응 및 안정적인 서비스 운영
④ 서비스 품질 개선 및 이용환경 개선
⑤ 부정이용 방지 및 서비스 보안
6. 후기 및 게시물 서비스
① 여행상품 후기, 평가, 사진, 영상 등 게시물의 등록·관리
② 게시물 작성자 확인
③ 서비스 운영 및 상품·서비스 소개
④ 이용약관에서 정한 범위의 홍보·마케팅 활용
7. 적립금 및 회원 혜택 운영
① 적립금의 적립·사용·소멸 및 내역관리
② 회원 혜택 및 프로모션의 제공
③ 부정 적립 및 부정사용 방지
8. 마케팅 및 광고
이용자가 별도로 동의한 경우 이벤트, 프로모션, 할인혜택, 신규 상품 및 서비스 등에 관한 정보를 제공하기 위하여 개인정보를 처리할 수 있습니다.
제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법)
1. 회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 개인정보를 처리할 수 있습니다. 실제 처리되는 개인정보는 이용자가 이용하는 서비스, 여행상품 및 예약조건 등에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 해당 서비스 제공에 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 처리합니다.
2. 회원가입 및 회원관리
① 웹사이트 회원가입
- 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 비밀번호 등 회원가입 및 회원관리에 필요한 정보
② 소셜계정 등을 이용한 회원가입 및 로그인
- 소셜계정 식별정보, 이름, 이메일주소 및 해당 서비스 제공자로부터 이용자의 동의를 받아 제공받는 정보
③ 모바일 앱 및 본인확인
- 성명, 생년월일, 성별, 내·외국인 구분, 휴대전화번호, 통신사정보, 본인확인정보(CI, DI 등), 인증 관련 정보 등 본인확인 및 회원관리에 필요한 정보
3. 여행상품 예약 및 여행계약
① 예약자 정보
- 성명, 휴대전화번호, 이메일주소 및 예약·연락에 필요한 정보
② 여행자 정보
- 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 이메일주소, 국적 등 여행상품 예약 및 여행서비스 제공에 필요한 정보
③ 국외여행 및 출입국 관련 정보
- 여권번호, 여권 영문명, 여권 발급·만료정보, 국적, 비자정보 및 출입국·여행서비스 제공에 필요한 정보
④ 상품 및 서비스에 따라 항공 마일리지 정보, 여행자보험 가입정보, 숙박·교통 예약정보, 여행 관련 요청사항 등 추가적인 정보가 처리될 수 있습니다.
4. 결제 및 환불
① 결제수단 정보, 결제금액, 결제일시, 승인·취소정보, 가상계좌정보 및 기타 결제·정산에 필요한 거래정보
② 환불이 필요한 경우 은행명, 계좌번호, 예금주 등 환불에 필요한 정보
③ 결제수단에 따라 카드사, 금융기관, 전자결제사업자 등이 결제 처리에 필요한 정보를 직접 처리할 수 있습니다.
5. 후기 및 게시물
- 회원 식별정보, 닉네임 또는 작성자정보, 후기·평가 내용, 사진, 영상 및 이용자가 게시물에 포함하여 제공하는 정보
6. 적립금 및 회원 혜택
- 회원 식별정보, 적립·사용 내역, 적립금 잔액, 거래내역 및 혜택 제공에 필요한 정보
7. 고객상담 및 민원처리
- 성명, 연락처, 이메일주소, 회원정보, 예약번호, 거래내역, 상담·문의내용, 첨부자료 및 민원처리에 필요한 정보
8. 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.
- IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속기록, 기기정보, 운영체제 및 브라우저 정보, 오류기록 등
9. 회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.
① 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에서 이용자가 직접 입력
② 회원가입, 본인확인, 예약, 결제, 상담 및 서비스 이용 과정에서 수집
③ 본인확인기관, 통신사, 결제사업자, 판매자 및 제휴사업자 등으로부터 관계 법령 및 이용자의 동의에 따라 제공받음
④ 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집
⑤ 이용자가 고객센터, 전자우편 기타 방법을 통하여 직접 제공
제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
1. 회사는 개인정보의 처리목적 달성에 필요한 기간 동안 개인정보를 보유·이용하며, 개인정보의 처리목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우에는 관계 법령에서 별도로 보존하도록 정한 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
2. 회원정보
- 회원 탈퇴 시까지
- 다만, 회원 탈퇴 후에도 관계 법령에 따른 보존의무가 있거나 분쟁처리, 부정이용 방지 등 정당한 사유가 있는 경우에는 필요한 범위에서 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.
3. 여행상품 예약 및 여행자정보
- 여행상품의 예약, 여행계약의 이행, 정산 및 관련 서비스 제공 목적이 달성될 때까지
- 다만, 관계 법령에 따른 보존의무가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
4. 결제·취소·환불 및 거래정보
- 결제, 정산, 취소·환불 등 거래처리가 완료될 때까지
- 관계 법령에 따라 거래기록을 보존하여야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
5. 고객상담 및 민원처리 정보
- 상담·민원처리 및 분쟁해결 목적이 달성될 때까지
- 다만, 관계 법령에 따른 보존의무 또는 분쟁에 대비한 정당한 보존 필요성이 있는 경우에는 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.
6. 후기 및 게시물 관련 정보
- 해당 게시물이 삭제되거나 회원 탈퇴 등으로 처리목적이 달성될 때까지
- 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 권리침해 및 분쟁처리 등을 위하여 필요한 경우에는 필요한 범위에서 일정 기간 보관할 수 있습니다.
7. 적립금 관련 정보
- 회원 탈퇴 또는 적립금 관련 권리·의무 관계가 종료될 때까지
- 세부적인 적립금 처리기준은 별도의 「적립금 이용약관」에 따릅니다.
8. 관계 법령에 따라 일정 기간 보존하여야 하는 정보가 있는 경우 회사는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 처리 목적의 범위 내에서 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 사전에 동의한 경우 또는 관계 법령에 따라 개인정보의 제공이 허용되는 경우에는 예외로 합니다.
2. 회사는 여행상품의 예약 및 여행계약의 체결·이행을 위하여 필요한 경우, 이용자의 동의를 받아 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
가. 여행상품 판매자 및 제휴 여행사
[제공받는 자]
BG투어
VJT투어
더투어
라이언투어앤골프
베스트아시아투어
크루즈투어
[제공하는 개인정보 항목]
성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 이메일주소, 국적, 여권정보, 비자정보, 예약정보, 여행일정 및 기타 해당 여행상품의 예약·계약 이행에 필요한 정보
※ 여행상품 및 제공받는 자에 따라 필요한 정보만 차등 제공하며, 실제 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 제공합니다.
[제공받는 자의 이용 목적]
여행상품 예약 및 상담, 여행계약의 체결·이행, 항공·선박·숙박·현지 여행서비스의 예약 및 수배, 여행일정 운영, 예약확인, 고객안내, 취소·변경·환불 및 여행서비스 제공
[보유 및 이용기간]
개인정보 이용목적 달성 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간까지 보유·이용합니다.
3. 회사는 제3자 제공에 대한 동의가 필요한 경우 개인정보를 제공받는 자, 제공 목적, 제공하는 개인정보 항목, 보유 및 이용기간, 동의 거부 권리 및 동의 거부에 따른 불이익 등을 이용자에게 알리고 필요한 동의를 받습니다.
4. 이용자는 개인정보의 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 여행상품의 예약 및 여행계약 이행에 필수적인 개인정보의 제공에 동의하지 않는 경우 해당 여행상품의 예약 또는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 회사는 제3자 제공 현황이 변경되는 경우 관계 법령에서 정한 방법에 따라 그 내용을 공개하거나 이용자에게 필요한 사항을 안내합니다.
제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공 및 업무처리를 위하여 필요한 범위에서 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
회사가 개인정보 처리업무를 위탁하는 경우 관계 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 계약 등에 명시하고, 수탁자의 개인정보 처리현황을 관리·감독합니다.
회사가 개인정보 처리업무를 위탁하는 경우의 수탁자 및 위탁업무는 다음과 같습니다.
가. 본인확인 및 인증
수탁자
SK텔레콤㈜
㈜케이티(KT)
㈜LG유플러스
위탁업무
휴대전화 본인확인, 실명인증 및 인증서비스 제공
보유 및 이용기간
위탁업무 종료 시까지 또는 관계 법령에서 정한 기간까지
나. 결제 및 환불
수탁자
한국정보통신㈜ (KICC / EasyPay)
위탁업무
신용카드·간편결제·가상계좌 등 결제처리, 결제승인, 취소·환불 및 결제 관련 업무
보유 및 이용기간
위탁업무 종료 시까지 또는 관계 법령에서 정한 기간까지
회사는 개인정보 처리업무를 자체적으로 수행하는 경우 해당 업무를 외부 위탁업체 목록에 포함하지 않습니다.
수탁자가 위탁받은 개인정보 처리업무를 제3자에게 재위탁하는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 절차에 따라 이를 관리합니다.
수탁자 또는 위탁업무의 내용이 변경되는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 방법에 따라 해당 내용을 공개합니다.
제6조 (개인정보의 국외이전)
회사는 서비스 운영방식의 변경 등으로 개인정보의 국외이전이 발생하는 경우, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 필요한 사항을 공개하고 적법한 절차를 이행합니다.
제7조 (개인정보의 파기절차 및 방법)
1. 회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 관계 법령에 따라 개인정보를 일정 기간 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 보관하고, 법령에서 정한 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.
3. 개인정보의 파기절차는 다음과 같습니다.
① 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 관계 법령 및 회사의 내부 절차에 따라 파기합니다.
② 이용자가 회원가입, 여행상품 예약, 결제, 상담 및 기타 서비스 이용 과정에서 제공한 개인정보는 처리목적이 달성된 후 관계 법령 및 회사의 개인정보 보유기준에 따라 파기됩니다.
4. 개인정보의 파기방법은 다음과 같습니다.
① 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전한 방법으로 삭제합니다.
② 종이문서 등 기록물에 포함된 개인정보는 분쇄하거나 소각하는 등 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다.
5. 회사는 개인정보의 파기와 관련하여 관계 법령에서 정한 사항을 준수합니다.
제8조 (정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
1. 이용자는 회사에 대하여 언제든지 자신의 개인정보에 관한 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
① 개인정보 처리 여부에 대한 확인 및 열람 요구
② 개인정보의 정정 또는 삭제 요구
③ 개인정보 처리의 정지 요구
④ 개인정보 수집·이용 또는 제3자 제공 등에 대한 동의 철회
⑤ 관계 법령에서 인정하는 개인정보 관련 기타 권리
2. 이용자는 서비스 내 회원정보 관리 기능, 고객센터, 전자우편 또는 회사가 별도로 안내하는 방법을 통하여 제1항의 권리를 행사할 수 있습니다.
3. 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 회사는 관계 법령에서 정한 바에 따라 필요한 조치를 취합니다.
4. 개인정보의 정정·삭제 또는 처리정지 요구가 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 회사는 해당 요구의 전부 또는 일부를 제한하거나 거절할 수 있으며, 이 경우 관계 법령에 따라 그 사유를 이용자에게 안내합니다.
5. 이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 개인정보에 관한 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 필요한 경우 관계 법령에 따라 대리권 확인을 위한 자료의 제출을 요구할 수 있습니다.
6. 회사는 이용자가 개인정보에 관한 권리를 행사했다는 이유로 이용자에게 부당한 불이익을 주지 않습니다.
7. 이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 제공하고 관리하여야 하며, 타인의 개인정보를 도용하거나 부정하게 이용하여서는 안 됩니다.
8. 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하는 경우 회사는 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받는 등 필요한 보호조치를 취합니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
1. 회사는 이용자의 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 않도록 관계 법령에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적·기술적·물리적 보호조치를 취합니다.
2. 관리적 조치
① 개인정보 보호를 위한 내부관리계획의 수립·시행
② 개인정보를 처리하는 임직원 및 취급자의 최소화 및 관리
③ 개인정보 보호 및 보안에 관한 교육
④ 개인정보 처리현황 및 보호조치에 대한 점검·관리
3. 기술적 조치
① 개인정보에 대한 접근권한의 관리 및 접근통제
② 개인정보 및 인증정보 등의 안전한 저장·전송을 위한 보호조치
③ 개인정보 침해사고 방지를 위한 보안프로그램 및 보호시스템의 운영
④ 접속기록의 보관 및 위·변조 방지를 위한 조치
⑤ 기타 개인정보의 안전한 처리를 위하여 필요한 기술적 보호조치
4. 물리적 조치
① 개인정보를 보관하는 장소에 대한 출입통제
② 개인정보가 포함된 문서 및 저장매체 등의 안전한 보관
③ 기타 개인정보에 대한 비인가자의 물리적 접근을 방지하기 위한 조치
5. 회사는 개인정보의 처리 및 보호와 관련하여 관계 법령 및 개인정보 보호 관련 기준의 변경사항을 반영하여 필요한 보호조치를 지속적으로 점검·개선합니다.
제10조 (개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 거부)
1. 회사는 이용자에게 편리하고 효율적인 서비스를 제공하고 서비스 이용현황을 분석하기 위하여 쿠키(Cookie) 등 개인정보 자동수집장치를 설치·운영할 수 있습니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 웹브라우저에 전송하는 소량의 정보로서 이용자의 기기에 저장될 수 있습니다.
3. 회사는 쿠키 등을 다음 각 호의 목적으로 이용할 수 있습니다.
① 이용자의 로그인 상태 및 서비스 이용환경 유지
② 이용자의 서비스 이용현황 및 방문기록 분석
③ 서비스 이용 편의성 및 품질 개선
④ 서비스 오류 분석 및 안정적인 서비스 운영
⑤ 이용자가 별도로 동의한 경우 이용자의 관심 및 이용형태에 따른 맞춤형 서비스, 콘텐츠 또는 광고 제공
4. 이용자는 웹브라우저 또는 모바일 기기의 설정 등을 통하여 쿠키의 저장을 허용하거나 차단할 수 있습니다.
5. 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제하는 경우에도 서비스의 기본적인 이용은 가능하나, 로그인 유지, 맞춤형 기능 등 쿠키를 이용하는 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 회사가 이용자의 서비스 이용기록 등을 분석하여 개인별 맞춤형 광고를 제공하기 위하여 온라인 행태정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공하는 경우에는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 필요한 사항을 별도로 안내하고 필요한 보호조치를 취합니다.
7. 모바일 애플리케이션을 이용하는 경우 기기 운영체제 및 앱 설정을 통하여 광고식별자, 앱 접근권한 등 일부 정보의 수집 또는 이용을 제한할 수 있습니다.
제11조 (개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구)
1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 피해구제 등을 처리하기 위하여 개인정보 보호책임자 및 관련 업무 담당부서를 지정하고 있습니다.
2. 개인정보 보호책임자 및 담당부서는 다음과 같습니다.
[개인정보 보호책임자]
성명: 김기준
직책: 이사
[개인정보 보호 담당부서]
부서명: 트리콜투어
전화번호: 1577-0003
이메일: robinkkj@samjooco.com
3. 이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 문의할 수 있습니다.
4. 회사는 이용자의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리될 수 있도록 개인정보 보호 담당부서를 통하여 개인정보 열람청구를 접수·처리합니다.
5. 이용자는 회사에 대한 개인정보 열람청구 외에도 관계 법령에 따라 개인정보보호위원회가 운영하는 개인정보 관련 서비스를 통하여 개인정보 열람 등을 청구할 수 있습니다.
6. 회사는 개인정보 보호책임자 및 담당부서의 정보가 변경되는 경우 개인정보 처리방침을 통하여 변경된 내용을 공개합니다.
제12조 (권익침해 구제방법)
1. 이용자는 개인정보 침해로 인한 피해구제, 상담 또는 분쟁조정 등이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
① 개인정보분쟁조정위원회
- 개인정보 분쟁조정 신청 및 집단분쟁조정
② 개인정보침해 신고센터
- 개인정보 침해사실 신고 및 상담
③ 경찰청
- 개인정보 관련 사이버범죄 신고 및 상담
④ 기타 개인정보 보호와 관련하여 관계 법령에 따라 피해구제 및 상담업무를 수행하는 기관
2. 제1항의 기관은 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 관련 상담·불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 별도의 도움이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.
3. 이용자는 개인정보 자기결정권 침해에 대하여 관계 법령에서 정하는 바에 따라 행정심판 또는 행정소송 등 필요한 권리구제 절차를 이용할 수 있습니다.
제13조 (개인정보 처리방침의 변경)
1. 이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.
2. 회사는 관계 법령, 서비스 내용 또는 개인정보 처리현황의 변경 등에 따라 이 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다.
3. 개인정보 처리방침의 내용이 변경되는 경우 회사는 변경사항 및 시행일자 등을 웹사이트, 모바일 애플리케이션 또는 기타 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 방법을 통하여 공개합니다.
4. 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 내용이 변경되는 경우에는 관계 법령에서 정한 방법과 기간에 따라 이용자에게 필요한 사항을 안내합니다.
5. 회사는 이전의 개인정보 처리방침을 이용자가 확인할 수 있도록 관리할 수 있습니다.
부칙
제1조 (시행일)
이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 26일부터 시행합니다.